¿Qué no hace un buen líder? II (comunicación verbal y no verbal).

En el post anterior hablé de la importancia y la gran responsabilidad de un líder al comunicar. La comunicación afecta directamente el estado emocional y la confianza de un equipo de trabajo. De igual forma, se mencionó que la ausencia de confianza es la más grave disfunción para cualquier organización.

Sin embargo, en la actualidad todavía son muchas las empresas, instituciones, equipos y hasta familias que restan importancia a inteligencia emocional y su relación con el liderazgo. En otras palabras, apuestan por un en liderazgo de “corte” militar, con firmeza, disciplina, rigor, recompensa-castigo y en donde la emoción dominante es el miedo.

Los esquemas anteriores mencionados son “buenos” para obtener obediencia, pero limitan el potencial de cualquier un individuo.  El miedo nos “achica”, la confianza nos expande, con el miedo entregamos mínimos, con la confianza nos esforzamos al máximo, el miedo nos estanca mientras que con la confianza nos atrevemos a innovar, aprendemos y crecemos (laboral y personalmente).

Dicho lo anterior, es claro que la comunicación verbal y no verbal, tienen la capacidad de inspirar confianza o infundir miedo. A continuación y en base al Taller de Inteligencia Emocional impartido por el Dr. Alberto Beuchot, les comparto una lista de acciones y actitudes que empeoran el estado emocional (y por ende la confianza) de cualquier grupo o equipo de trabajo:

  • Reacciona intempestivamente
  • Utiliza expresiones ofensivas
  • Interrumpe constantemente la conversación
  • Sermonea a tu interlocutor
  • Quédate pegado al pasado
  • Salpica la plática con ironía y sarcasmo
  • Asegúrate de tener la razón a como de lugar
  • Justifícate constantemente y busca excusas
  • Censura los sentimientos ajenos
  • Considérate infalible
  • Levanta la voz y grita para minimizar al otro
  • Disfraza mensajes y miente
  • Quéjate y ofende
  • Amenaza y culpa al otro
  • Haz suposiciones y emite juicios

En resumen; el buen líder debe procurar utilizar un lenguaje conciliatorio, que incite a la reflexión (el líder debe abstenerse de emitir juicios sobre el desempeño de su equipo; “no vemos las cosas tal como son, sino tal como somos”) y que motive al grupo.

Por otro lado, si bien es cierto que la mayoría de los seres humanos privilegiamos (le prestamos más atención) la comunicación verbal, no podemos dejar de lado el lenguaje no verbal, pues representa el 93% de lo que comunicamos. Consciente o inconscientemente, el lenguaje corporal del líder impactará a gran escala los niveles de confianza, motivación, apertura y armonía en su equipo de trabajo.

Finalmente y manera de conclusión, los invito a observar la siguiente galería en donde se hace un comparativo entre algunos gestos y expresiones que favorecen u obstaculizan una comunicación eficiente y asertiva:

El pase de diapositivas requiere JavaScript.

José Manuel Guevara S.

Twitter: jmguevaras

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Fuentes Consultadas:

  • Bar-On, R., & Parker, J. The Handbook of emotional intelligence: Theory, development, assessment, and application at home, school, and in the workplace. New York, Jossey-Bass 2000.
  • Cooper R. K. & A. Sawaf, A. Emotional intelligence in leadership & organizations. New York: Grosset/Putnam 1997.
  • Goleman Daniel: “La inteligencia Emocional, cuando lo inteligente es tonto”. Editorial Planeta 1995.
  • Goleman Daniel (2004 Octubre) ¿Qué hace un líder? Obtenido en Octubre 2011 dehttp://www.cpii.org.ar/resourcenter/data/Que%20hace%20a%20un%20Lider-%20GOLEMAN.pdf
  • Taller de Inteligencia Emocional. Dr. Alberto Beuchot ITESM C. Querétaro. 2011
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